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這幾年,民營(yíng)醫(yī)院在市場(chǎng)上顯得異;钴S。君不見(jiàn),每當(dāng)打開(kāi)當(dāng)?shù)氐囊恍﹫?bào)紙,半版、整版的平面廣告就撲面而來(lái),一些民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)你方唱罷我登場(chǎng),大把大把的真金白銀刺激著人們的眼球。不難想象,會(huì)作為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)中一支新興的力量,民營(yíng)醫(yī)院其所面臨的市場(chǎng)壓力是顯而易見(jiàn)的,但是,其生存與發(fā)展過(guò)程中是否一定要大規(guī)模廣告來(lái)造勢(shì)炒作呢?
此時(shí)此刻,近期《市場(chǎng)報(bào)》的一篇題為《南京民營(yíng)醫(yī)療廣告9成虛假》的新聞,讓作為藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)的于斐先生感到震驚和深思。文章報(bào)道說(shuō),根據(jù)南京市工商局廣告監(jiān)督管理處今年1-5月份統(tǒng)計(jì),南京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告95%以上屬于虛假違規(guī)廣告,在發(fā)布虛假醫(yī)療廣告數(shù)量
前20名中,民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)占了19家。為此,有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),雖然工商管理部門每天都在對(duì)醫(yī)療廣告市場(chǎng)作密切監(jiān)測(cè),每月都在進(jìn)行專項(xiàng)整治,但民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍然敢冒被嚴(yán)厲處罰的風(fēng)險(xiǎn)大做虛假?gòu)V告,是民營(yíng)醫(yī)院面臨市場(chǎng)生存危機(jī)所致。言下之意,生存和競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得他們不擇手段,鋌而走險(xiǎn)。 目前,民營(yíng)醫(yī)院所選擇的營(yíng)銷策略不外乎以下幾種:平面品牌廣告費(fèi)用過(guò)大,就做短期的軟性廣告;中央媒體花錢多,就在地方小媒體上輪番轟炸;確立一、兩個(gè)?疲ㄟ^(guò)自主銷售低價(jià)處“方”,來(lái)實(shí)現(xiàn)大錢大賺,小錢小賺的目的;不可否認(rèn),這些廣告宣傳中往往帶有明顯的夸大和誤導(dǎo),甚至無(wú)中生有、杜撰出康復(fù)病例來(lái)提升自己的口碑,實(shí)現(xiàn)張羅消費(fèi)者,聚攏人氣的目的。
倘若以短期獲利的眼光來(lái)看考察這一現(xiàn)象,民營(yíng)醫(yī)院這種方式無(wú)疑是有效的,廣告出去,病人進(jìn)門,結(jié)果定然可以財(cái)源滾滾。然而,從長(zhǎng)處考慮,一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院壽命可能會(huì)因此作法而提早夭折。舉個(gè)例子,不久前,有關(guān)報(bào)道援引某權(quán)威專家的介紹稱,x民營(yíng)醫(yī)院在治療不孕不育癥方面確有其獨(dú)到之處,相關(guān)設(shè)備在國(guó)內(nèi)也算領(lǐng)先的。而其廣告營(yíng)銷策略實(shí)施得也頗為到位,效果自然不凡。但是,夸大不實(shí)的內(nèi)容終究還是使這個(gè)紅紅火火的民營(yíng)醫(yī)院成了眾多媒體與民眾譴責(zé)的對(duì)象,其違法廣告也被勒令停播。其實(shí),大家都明白,x醫(yī)院不過(guò)是作了示范作用,目前散發(fā)于各地方電視臺(tái)、報(bào)刊上的非法醫(yī)療廣告不勝枚舉,其中大多數(shù)是民營(yíng)醫(yī)院做的。
究竟應(yīng)該如何看待民營(yíng)醫(yī)院的廣告營(yíng)銷呢,要不要爭(zhēng)相刮流行風(fēng)呢?民營(yíng)醫(yī)院廣告應(yīng)該刮什么風(fēng),刮幾級(jí)風(fēng)?
很多人對(duì)此的態(tài)度大都舉棋不定,不一而終。一些民營(yíng)醫(yī)院的負(fù)責(zé)人也曾表示:做廣告夸大療效也是生存壓力所迫。不做廣告,招不來(lái)病人;如實(shí)宣傳,一樣招不來(lái)病人,因?yàn)槎鄶?shù)民營(yíng)醫(yī)院的療效并不比綜合醫(yī)院或公立醫(yī)院好多少,而民營(yíng)醫(yī)院又不在醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院范圍內(nèi),所以生存空間十分有限。但是,畢竟有些與眾不同的民營(yíng)醫(yī)院,刮自己的四級(jí)甚至更強(qiáng)的風(fēng)。之所以說(shuō)他與眾不同,一是因?yàn)樗麄兊墓芾沓鍪植环,大都有海歸、博士的教育背景。而且專業(yè)與醫(yī)學(xué)很相近,是地地道道的管理學(xué)專業(yè)教授;二是因?yàn)樗麄儗?duì)民營(yíng)醫(yī)院做廣告有著獨(dú)到的見(jiàn)解。很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為:目前的民營(yíng)醫(yī)院存在著兩大弱項(xiàng)。第一是社會(huì)地位不高,社會(huì)認(rèn)知度差。第二是學(xué)術(shù)氛圍差,學(xué)術(shù)成果少,不能吸引中青年醫(yī)務(wù)工作者加盟,只有靠一些退休醫(yī)生支撐,而一旦這些老大夫離開(kāi),醫(yī)院便很難維系。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,廣告的確是一個(gè)迅速讓別人認(rèn)知的有效途徑,但它需要重復(fù),即反復(fù)強(qiáng)化,投入很大,而這些投入勢(shì)必都要在經(jīng)營(yíng)收入中補(bǔ)償,廣告支出越多,企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格就越高,也就是說(shuō)患者承受的負(fù)擔(dān)越重,這對(duì)于象一些民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是不適用的。另外,醫(yī)院廣告營(yíng)銷不是一兩句廣告語(yǔ)能說(shuō)得清的,說(shuō)不清,反而容易誤解;而且一個(gè)醫(yī)院品牌的確立也不能靠做廣告來(lái)完成,醫(yī)院的認(rèn)知度固然重要,但是其美譽(yù)度、患者的信任度更加不可忽視,這些是不能靠廣告實(shí)現(xiàn)的。
對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院大打特打?qū)?婆频淖龇,我們也有一些不同看法。如果你的醫(yī)院的確有療效超群的?,當(dāng)然可以大搞特搞。如果只是為了吸引病人,拿一些目前臨床上治療比較棘手的疑難病來(lái)作幌子,以賣所謂自制特效藥為手段賺錢,那就是砸自己的牌子,也是給整個(gè)民營(yíng)醫(yī)院的聲譽(yù)抹黑。
不做廣告,不刮流行風(fēng),民營(yíng)醫(yī)院如何提高自己的社會(huì)認(rèn)知度?如何吸引病人呢?
中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院專家認(rèn)為:民營(yíng)醫(yī)院不是絕對(duì)不能做廣告,但不能單靠廣告;而且既使不以廣告的形式宣傳自己,還可以采取更加務(wù)實(shí)的方式。對(duì)于一家中小醫(yī)院來(lái)講,首先要做的是利用3~5年的時(shí)間,提高醫(yī)院的社會(huì)認(rèn)知度,豐富醫(yī)院的學(xué)術(shù)成果。醫(yī)院不能獨(dú)打一、二個(gè)?,而應(yīng)是各科協(xié)調(diào)發(fā)展。對(duì)于原來(lái)療效較好、基礎(chǔ)扎實(shí)的糖尿病、心血管等?疲瑒t進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究,爭(zhēng)取搞出一些學(xué)術(shù)成果。
值得強(qiáng)調(diào)的是,醫(yī)院應(yīng)立足周邊新建小區(qū)區(qū)位地理優(yōu)勢(shì),及時(shí)調(diào)整策略,改變?cè)瓉?lái)以農(nóng)民、工人為主要服務(wù)對(duì)象的方針,大力開(kāi)展社區(qū)服務(wù),把保健防病知識(shí)送進(jìn)小區(qū)。針對(duì)不同人群,制定不同的服務(wù)重點(diǎn)。對(duì)生活水平偏低的患者,仍保持提供低價(jià)有效的醫(yī)療服務(wù);對(duì)社區(qū)中的中、高收入人群,除提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)外,還利用中醫(yī)、西醫(yī)“治病”的優(yōu)勢(shì),建立養(yǎng)生中心及健身中心,大力開(kāi)展日常保健服務(wù),設(shè)立多種保健項(xiàng)目,采取會(huì)員制等形式,滿足不同人群的個(gè)性化需求,刮起除簡(jiǎn)單廣告外的4級(jí)強(qiáng)風(fēng)。
于斐先生,藍(lán)哥智洋營(yíng)銷咨詢有限公司首席顧問(wèn),中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人,中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人,中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人,中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健品市場(chǎng)工作委員會(huì)委員,勞動(dòng)部中國(guó)首屆營(yíng)銷技能大賽保健品行業(yè)賽專家委員,中國(guó)醫(yī)藥保健營(yíng)銷專家委員會(huì)副主任委員,十多年的醫(yī)藥保健品營(yíng)銷生涯,成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)現(xiàn)專業(yè)致力于醫(yī)藥保健品、快速消費(fèi)品企業(yè)的市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品策劃、招商代理、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷服務(wù),出色的企劃力、執(zhí)行力在行業(yè)中享有盛譽(yù)。聯(lián)系電話:013906186252,Email:zheng_yufei@sina.com,lgzhiyang@163.com,網(wǎng)址:http://www.lgzhiyang.com/